Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả sản phẩm của Đức Huy Green Home

1. Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm giao thiếu, sai mẫu mã, quy cách đóng gói không đúng theo đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển: vỡ, méo, bao bì rách, tem nhãn trầy xước,…

• Sản phẩm không đúng như cam kết từ nhà bán hàng.

2. Thời gian đổi trả

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng trả từ quý khách.

3. Quy trình đổi trả

1. Kiểm tra hàng ngay khi nhận: nếu phát hiện sai sót, hư hỏng…không đúng theo đơn đặt hàng, quý khách vui lòng không nhận hàng và chụp ảnh, lưu giữ chứng cứ.

2. Liên hệ ngay bộ phận CSKH (qua số hotline) để thông báo tình trạng đơn hàng và được hướng dẫn, hỗ trợ tốt nhất.

3. Gửi lại sản phẩm (nếu mua online): theo hướng dẫn và kèm theo hóa đơn, tem mác, phụ kiện đủ như khi nhận.

4. Nhanh chóng xử lý: Đức Huy Green Home kiểm tra, sau đó thực hiện đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền (nếu quý khách có yêu cầu) – thời gian hoàn tiền tối đa 3 ngày kể từ khi nhận trả.

4. Lưu ý quan trọng

• Sản phẩm đổi trả phải nguyên vẹn: chưa qua sử dụng, tem nhãn, bao bì, phụ kiện đầy đủ.

• Trường hợp khách đổi yêu cầu không vì lỗi sản phẩm (ví dụ: không ưng ý, muốn chọn sản phẩm khác…), phải chịu chi phí vận chuyển.

• Các chương trình khuyến mãi có thể có quy định riêng (ví dụ: không đổi trả hoặc chỉ đổi 1 lần…).